יצירת אמון באתר
השגת האמון של המבקרים באתר היא אחד הדברים שכדאי לשים אליהם לב. האינטרנט הוא סביבה בעייתית מבחינת אמון: נוכלים ורמאים יכולים להסתתר מאחורי אתרים שנראים חוקיים, בלי שאפשר יהיה להשיג אותם בעת הצורך. לכן, אתם בתור בעלי אתרים חייבים לעשות את כל מה שאתם יכולים בשביל להשיג את אמון המבקרים.מראה האתר שלכם צריך להיות מקצועי ומאורגן, חם ומזמין.
כתבו דף "אודות" החברה. המבקר רוצה להכיר אתכם. לדעת כמה ילדים יש לכם ומה עשיתם בצבא. להרגיש שמדובר בבן-אדם אמיתי. המבקר רוצה לדעת למה כתבתם את האתר שלכם. אתר שיספק למבקר פרטים עליכם יגרום לו להרגיש יותר בנוח.
בשביל להראות שאתם יודעים מה אתם עושים, תנו תוכן, מידע, באתר. התוכן שאתם נותנים באתר צריך לגרום למבקר להרגיש שהוא כמעט מבין איך אתם עושים את מה שאתם עושים, אבל לא לאפשר לו לעשות את זה בעצמו.
עוד דרך להראות למבקרים שאתם יודעים את המקצוע שלכם, היא להוציא ניוזלטר. ניוזלטר נותן תוכן, ותוך כדי כך מאפשר לכם לבסס את עצמכם כבעלי ידע בתחום שלכם.
דרך נוספת לעורר אמון היא לתת כמה שיותר פרטים על המוצר שלכם.
פרסמו עדויות באתר: עדות היא הוכחה לכך שיש לכם לקוחות, ושהם מרוצים.
תנו פרטים על עצמכם - שם, טלפון, פקס, אימייל, כתובת. הפרטים נותנים ביטחון שאתם אכן נמצאים שם. שימו את הפרטים האלה בתחתית כל דף באתר.
אם המוצר שלכם הוא מוצר אלקטרוני (כמו ebook, למשל), או מוצר שקונים באינטרנט, תנו תעודת אחריות ל- 30 יום לפחות. כשאנשים יודעים שאפשר להחזיר את המוצר, קל להם יותר לקנות אותו. רובם גם לא יחזירו אותו (בתנאי שלא מכרתם להם זבל).
אל תציגו דברים שהם טובים מדי - אף אחד לא מאמין במתנות חינם. אם משהו הוא אכן too good to be true, הסבירו איך אתם יכולים להרשות זאת לעצמכם.
אל תהיו מעורפלים. אם למשל, אתם מציינים שניתן להוריד הרבה משקל כתוצאה משימוש במוצר שלכם, תנו פרטים: "יש לנו 500 לקוחות מרוצים באזור הרצליה שהורידו 20 ק"ג ו-200 לקוחות מרוצים עוד יותר בתל אביב שהורידו 30 ק"ג ממשקלם."
פרסמו באתר את מדיניות הפרטיות שלכם, והשתמשו בשפה שגם מי שלא למד 3 שנים משפטים יוכל להבין.
והכי חשוב: איך אומרים בבית משפט?
"אני נשבע לומר את האמת, את כל האמת, ורק את האמת."
יישמו זאת גם בבניית האתר שלכם.